Страховая оценила повреждения автомобиля, но предложенной суммы, по мнению владельца, недостаточно для ремонта. Такой расчёт можно оспорить.
Что делать?
1. Запросите документы и проверьте расчёт
Письменно попросите страховую предоставить акт осмотра, экспертное заключение и калькуляцию ремонта. Проверьте, учтены ли все повреждения, необходимые работы и детали. Сохраните фотографии автомобиля, документы о ДТП, переписку и подтверждение выплаты.
2. Направьте заявление о несогласии
Укажите номер страхового дела, дату ДТП и конкретные недостатки оценки. Потребуйте пересмотреть расчёт и произвести доплату, если деньги уже перечислены. Приложите подтверждающие документы, например смету сервиса или имеющееся экспертное заключение. Сохраните доказательство получения заявления страховой.
На ответ отводится 15 рабочих дней, если заявление направлено электронно по утверждённой стандартной форме и с момента нарушения прошло не более 180 дней. В остальных случаях — 30 календарных дней.
3. Если договориться не удалось — обратитесь к финансовому уполномоченному
После отказа страховой или истечения срока ответа подайте обращение через официальный сайт финансового уполномоченного.
Для самого потребителя рассмотрение бесплатно. Сразу заказывать платную независимую экспертизу необязательно: при необходимости уполномоченный организует её без расходов для заявителя. Приложите заявление страховщику, его ответ, если он получен, и документы по спору.
4. Если решение не устраивает — обращайтесь в суд
Для споров, относящихся к компетенции финансового уполномоченного, досудебный этап обязателен. При несогласии с его решением на обращение в суд предусмотрено 30 календарных дней после дня вступления решения в силу. Иск предъявляют страховой компании.
📌 Важно: по КАСКО условия расчёта зависят от договора. Финансовый уполномоченный рассматривает такие имущественные требования в пределах 500 тысяч рублей. По ОСАГО это ограничение не действует.
Публикация подготовлена благодаря компании «Инкерстром»